见山观海 | 走进腾讯，科技向善助力社会发展

2024年5月31日下午，由北大汇丰MBA项目和清华科创MBA项目联合组成的队伍共同参访腾讯，这也是23级汇丰同学首次和“友校”队伍联合共同进行企业参访和交流学习。

MBA23级同学组成队伍在郑海洋教授、MBA办公室张雨薇老师、周思远老师的带领下，前往了位于深圳市南山区的全球总部基地腾讯滨海大厦，开展了深入的参访学习交流活动。在此特别感谢腾讯工作人员给大家呈现的精彩内容，在活动中大家更加深入了解了腾讯的企业文化与使命愿景等相关内容，受益匪浅。

参访开始前一两周，班委同学就开始了紧锣密鼓的预热活动，腾讯方为了此次活动做了特别精心的准备。下午2点前，同学们纷纷登记扫码，并在腾讯咖啡厅候场。下午2点后大部队集结完毕开始前往腾讯展厅参观。

腾讯智慧展厅介绍

在腾讯工作人员的引领下，同学们参观了腾讯展厅，讲解员详细介绍了腾讯目前丰富的业务产品线、企业文化以及企业发展历程，详细展现了贵安七星数据中心作为首个特高等级的数据中心的精密设计，如安放机器人巡检，清洁能源发电，多山地丘陵的高隐蔽和高安全性。

腾讯云的数字孪生全真互联技术，让同学们体验了腾讯的视频影院，展现了腾讯在文学影视动漫音乐游戏电竞等层面的铺设。

从腾讯的诞生讲述到腾讯各项公益活动以及腾讯的使命和未来愿景，让同学们充分感受到了鹅厂强大的科技实力，更深刻体会了腾讯“用户为本，科技向善”使命愿景，其中最受触动的是腾讯所主张并时刻践行的“希望能用时间来打磨精品，希望人人都能享受到技术的福利”的工匠精神以及向善融合的社会责任感。

主题交流分享

腾讯公司作为我国互联网巨头之一，一直非常注重企业内部知识结构的提升和重塑。此次腾讯专门安排了三位资深互联网内部工作人员和讲师，给同学分享了三个方面的内容，分别是腾讯用户洞察之道、腾讯8个产品理念、十大数字前沿应用趋势，内容硬核，专业性和前沿性并存，又不乏趣味性，让同学们收获颇丰。

分享嘉宾

腾讯资深用户研究专家：陈妍

探讨洞察用户之道，一切以用户为本

QQ空间运营负责人：张翀

腾讯8个产品理念

腾讯学堂认证讲师：刘志强

十大数字科技前沿应用趋势

《腾讯用户洞察之道》

作为头部互联网科技公司，如何找到客户的真实需求，怎样做好用户洞察是关键。在交流环节，腾讯学堂专家讲师、腾讯15级设计杰出专家陈妍女士给同学们带来主题分享《腾讯用户洞察之道》。

陈妍讲师很早就来到腾讯，见证了QQ的发展，并参与了很多大模型工作包括腾讯即将发布的“元宝”APP诞生的资深腾讯人之一，陈老师通过个案分析方法，通过列举验证码、QQ会员开通流程、视障群体使用洞察、微信用户画像等亲身经历小案例，鲜活分析了腾讯是如何做用户洞察的。同时她辩证分析了“以业务为中心”和“以用户为中心”，以及“用户需求”和“公司研发层面需求”的差异区别，从收集数据-分析数据-解读数据-决策行动几个步骤，重申了“以用户为中心”的理念。

在用户洞察分享过程中，陈老师也分享了关于微信在推出过程中的历程，让同学们知道原来微信这么强大的产品在移动互联网兴起之时也面临很多小挑战，陈老师也分享了微信后续很多小功能的不断调试和改善，比如订阅号和微信消息的跳转、微信阅读收录等，讲述了关系链形成对用户粘性的重要性，认为只有在产品的不断迭代循环中持续做好用户洞察，品牌才有可能在差异化竞争中胜出。

《腾讯8个产品理念》

腾讯学堂认证讲师，QQ空间运营负责人张翀先生跟同学们分享了腾讯8个产品理念，分别是用户、定位、需求、匠心、时机、危机、商业、合作。

用户层面：一切以用户为中心

在用户层面，张老师介绍了腾讯是怎么以用户为先的，分享了“蘑菇理论”，即只有扎根用户身边，去了解用户，贴近用户行为，理解用户，变成用户，才能长久就能理解用户需求，了解用户目标。而只有把自己变成用户和持续关注用户变化，才能更好理解用户需求。而关于该如何定义、接近、理解、变成用户，张老师提到了产品的性格和边界性，分享了全民K歌为什么要做成一个独立APP的原因，从而介绍了用户分级运营思路诞生。

产品定位是关键

在产品定位层面，真正需求源自对生活的体验。张老师例举了微信的红包的例子，分享了微信红包产品的细节以及在诞生过程中的背后故事，如何帮银行做扩容，以及这个需求如何带动腾讯移动支付功能的转化。

洞察需求背后的心理诉求

在需求层面，对于如何理解需求背后用户的心理诉求，张老师列举了漂流瓶作为交友工具的例子，这个需求源自于想帮助用户解决倾诉欲望和满足用户好奇欲望。在时机层面，腾讯会议成熟于居家办公状态就是实例。在商业、合作层面分享了互联网的商业模式和腾讯关键盈利模式节点，进一步分享了产品如何做好商业化。现身说法的硬核知识让同学们经历了一场头脑风暴。

《十大数字科技前沿应用趋势》

腾讯学堂认证讲师刘志强先生给同学们带来《十大数字科技前沿应用趋势》主题分享，刘老师用普通人能听懂的语言，深入浅出地讲解了大模型和AI，简要介绍了腾讯对研发的重视和取得的专利成果，介绍了腾讯混元大模型。其中有提到“现代科技竞争是基础科学上的竞争，基础科学有差距，上层应用层面就会有代差”，让学子们更加理解了“基础”二字的重要性。

师生交流

课程间歇，腾讯为参访师生准备了茶歇，同学们也踊跃提问，积极交流心得体会。最后郑海洋老师做了总结，回忆道这次不同于他三年前走马观花式的参访，此次参访课程烧脑硬核，也特别提及了深度挖掘需求的两个小例子，即漂流瓶和微信红包的故事。郑海洋老师代表北大汇丰给腾讯方送出了伴手礼，并与腾讯方合影留念。