职位：中山大学岭南学院商务管理系副教授
研究方向：营销基础理论；关系营销，客户关系管理
最高学历：
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教育背景：
2000.9—2003.7 武汉大学商学院企业管理专业市场营销方向攻读博士学位
1997.9—2000.7 武汉大学商学院国民经济学专业工商行政管理方向攻读硕士学位
1993.9—1997.7 武汉大学管理学院工商行政管理专业攻读学士学位
主要学术成果：
主持国家自然科学基金面上项目《智能交互对品牌依恋的影响机制研究》（71672200）（2017-1-1: 2020-12-31）
主持国家自然科学基金面上项目《人机互动环境中顾客对延迟等候的感知及影响机制研究——自我关注的作用》（71272195）（2013-1-1：2016-12-31）
主持中央高校基本科研业务费专项资金《人机互动环境中顾客对延迟等候的感知及影响机制研究——自我关注的作用》“中央高校基本科研业务费专项资金资助”（supported by“the Fundamental Research Funds for the Central Universities”）（2012.3-2014.12）
主持教育部人文社会科学研究青年基金项目《顾客创新体验对其品牌态度及行为倾向的影响》（11YJC630221）
主持广东省哲学社会科学“十二五”规划2011年度青年项目《创新体验能否影响顾客的品牌评价与行为倾向？》(GD11YGL10)
主持教育部人文社会科学研究青年基金项目《服务领域客户关系管理运作体系研究》(已结题)
主持广东省自然科学基金博士启动项目《客户关系管理战略流程解构与重组及对企业绩效的影响》(已结题)
参与中山大学985工程产业与区域发展研究哲学与社会科学创新基地项目《民营企业成长与创新》，负责“营销创新”部分(已结题)
参与国家社会科学基金《私营经济二次创业方向》，主笔“制度环境建设”部分(已结题)
参与国家社会科学基金《充分发挥市场机制 健全宏观调控体系》，主笔“市场机制”与“监督机制”部分(已结题)
项目咨询和培训:
曾经负责为移动通讯公司、移动平台运营商、国内知名日化用品企业、烟草企业、保险企业、医疗仪器企业进行客户管理、市场规划、品牌规划和渠道整合等项目策划，为国际大型运动会、电脑耗材企业、造纸企业、连锁美容企业、汽车销售企业、福利彩票机构、人寿保险企业等进行客户管理和营销管理方面的培训
出版著作与教材：
《客户关系管理》，主编，中国人民大学出版社，第一版（2014），第二版（2018）
"China: Distribution in China" in Stan Paliwoda, Tim Andrews and Junsong Chen ed., "marketing management in Asia",NewYork: Routledge,2013
《营销管理》，主编，武汉大学出版社，2011
《客户关系管理》，主编（唯一作者），武汉大学出版社，2008
《分销渠道管理》，副主编， 武汉大学出版社，2005
《大师论营销》，主译，华夏出版社，2005
《市场机制与宏观调控》，参著，湖北人民出版社，2003
《私营经济二次创业方向》，参著，工商出版社，2000
